Eine Flugverspätung kann schnell den ganzen Reiseplan durcheinanderbringen und zu Frust führen. Unabhängig davon, ob du geschäftlich oder privat unterwegs bist, niemand wartet gern stundenlang am Flughafen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, das Beste aus der Situation zu machen und sicherzustellen, dass du deine Rechte auf Erstattung bei Flugverspätung geltend machen kannst. In diesem Artikel erfährst du, was du tun kannst, um die Wartezeit zu überbrücken, und wie du in einem solchen Fall eine Entschädigung einfordern kannst.
Was tun, wenn dein Flug verspätet ist?
Das Wichtigste, wenn du erfährst, dass dein Flug verspätet ist, ist, ruhig zu bleiben und die Situation zu analysieren. Prüfe die aktuellen Informationen zur Verspätung auf den Anzeigetafeln des Flughafens oder in der App deiner Fluggesellschaft! Oftmals gibt es stündliche Updates, und die Verspätung kann kürzer oder länger ausfallen als ursprünglich angekündigt.
Wende dich direkt an den Informationsschalter deiner Fluggesellschaft oder informiere dich online über die genaue Ursache der Verspätung und die voraussichtliche Abflugzeit. Bewahre alle Informationen sorgfältig auf, da du diese später für deine Erstattung bei Flugverspätung benötigen kannst!
Was tun, um die Wartezeit zu überbrücken?
Auch wenn die Wartezeit unangenehm sein mag, gibt es viele Möglichkeiten, diese Zeit sinnvoll zu nutzen:
- Lounge-Zugang nutzen: Viele Flughäfen bieten bequeme Lounges mit Snacks, Getränken und WLAN an. Wenn du keinen regulären Zugang hast, frag deine Airline, ob dir aufgrund der Verspätung ein kostenfreier Zutritt gewährt wird.
- Den Flughafen erkunden: Große Flughäfen bieten oft interessante Attraktionen wie Ausstellungen, Kunstwerke oder sogar Wellnessbereiche. Nutze die Gelegenheit, um den Flughafen zu erkunden und dabei etwas Neues zu entdecken.
- Arbeiten oder sich unterhalten: Falls du ein Laptop oder ein Tablet dabei hast, kannst du die Wartezeit produktiv nutzen, indem du arbeitest oder dich mit Serien, Filmen oder Spielen beschäftigen. Viele Flughäfen bieten kostenloses WLAN an.
- Ein Buch lesen oder Podcasts hören: Falls du gern liest oder Podcasts hörst, könnte die Wartezeit eine gute Gelegenheit sein, dich auf eine spannende Geschichte oder interessante Themen zu konzentrieren.
- Mit Freunden und Familie in Kontakt bleiben: Nutze die Gelegenheit, dein Lieben über die Flugverspätung zu informieren. Besonders wenn jemand dich am Zielort erwartet, ist es wichtig, aktuelle Informationen weiterzugeben.
Deine Rechte bei einer Flugverspätung
Innerhalb der Europäischen Union sind Fluggäste durch die EU-Verordnung 261/2004 geschützt, die dir unter bestimmten Bedingungen das Recht auf eine Erstattung bei Flugverspätung zusichert. Wenn dein Flug mindestens drei Stunden verspätet ist, kannst du möglicherweise eine Entschädigung einfordern.
Wann hast du Anspruch auf eine Erstattung bei Flugverspätung?
Damit du Anspruch auf eine Erstattung hast, muss die Verspätung am Zielort mindestens drei Stunden betragen. Entscheidend ist hierbei die Ankunftszeit am Zielort, nicht die Abflugzeit. Sollte dein Flug also mit einer Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden landen, kannst du je nach Flugstrecke eine Entschädigung fordern.
Die Höhe der Entschädigung variiert je nach Flugstrecke und beträgt in der Regel zwischen 250 und 600 Euro:
- 250 Euro für Flüge bis 1.500 km
- 400 Euro für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km sowie für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
- 600 Euro für Flüge über 3.500 km
Ausnahmen bei außergewöhnlichen Umständen
Es gibt jedoch Ausnahmen, in denen Fluggesellschaften nicht zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet sind. Diese betreffen außergewöhnliche Umstände wie extremes Wetter, politische Unruhen oder Streiks, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. In solchen Fällen entfällt der Anspruch.
Deine Rechte während der Wartezeit
Neben der möglichen Entschädigung hast du bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden auch Anspruch auf sogenannte Betreuungsleistungen. Dazu gehören:
- Mahlzeiten und Erfrischungen, abhängig von der Dauer der Verspätung
- Kommunikationsmöglichkeiten, wie kostenlose Anrufe oder E-Mails
- Hotelübernachtungen, wenn der Abflug auf den nächsten Tag verschoben wird, sowie der Transfer zum und vom Hotel
Wie kannst du eine Erstattung fordern?
Um deine Erstattung bei Verspätung geltend zu machen, solltest du dich direkt an die Fluggesellschaft wenden. Es ist ratsam, alle relevanten Dokumente wie Bordkarten, Tickets und Belege sorgfältig aufzubewahren. Dokumentiere auch die Verspätungsdauer und alle damit verbundenen Kosten, die dir eventuell entstanden sind (z.B. für Mahlzeiten oder Unterkünfte)!
Falls dir der Prozess zu aufwendig erscheint, kannst du auf externe Dienstleister wie AirHelp zurückgreifen, die sich auf die Durchsetzung von Passagierrechten spezialisiert haben. Diese übernehmen den gesamten Prozess für dich und können deine Chancen auf eine erfolgreiche Entschädigung maximieren.
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